Returnera en vara

Retursedel
Du som kund har 30 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara och fri returfrakt vid byten. Vid enbart retur står du för returfrakten på från 59:- beroende på vilket fraktsätt du valt. Den läggs på din faktura. Det förutsätter att produkten ska vara i ursprungligt skick och får inte vara använd eller tvättad. Originalförpackningar och eventuella etiketter måste finnas kvar. Varor som har hanterats i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kommer att värderas till ett lägre pris än det du köpt dem för. Återbetalningen kommer att reduceras med värdeminskningen.

Följande varor omfattas inte av ångerrätt:
- REA-varor som är utgående och är märkta med det i artikelinformationen.
- Produkter som har använts, tvättats eller skadats. Produkten skall vara helt fri från hår, smuts, lukt eller dylikt. Den skall vara i säljbart skick.
- Produkter som saknar ursprungliga lappar, produktemballage eller skadat emballage.
- Förbrukningsartiklar (t.ex. godis, ben etc.).
- Produkter med eget tryck
- Hygienartiklar (skär, saxar, klippmaskiner, tik- och skvättskydd)

Meddela oss om du ångrar hela eller delar av din beställning i vårt Ångerformulär

När vi har tagit emot din begäran får du en bekräftelse via e-post och en QR-kod till  returfrakten. Visa upp QR-koden hos ett ombud för Postnord  så skriver dom ut retursedeln till ditt paket.
Tänk på:
- Packa paketet så litet som möjligt.
- Har du gjort flera beställningar du vill returnera kan du lägga varorna tillsammans.

Byta en vara
Om du vill byta till en annan vara, lägg en ny beställning på den vara du vill byta till. Gör sedan en retur enligt ovan på de varor som du vill skicka tillbaka. Vi rekommenderar att du pausar din faktura i Klarna-appen.

Observera att vi inte kan göra byten rakt av.  Det kommer alltid behöva göras en ny beställning i vår webbutik (om du inte valt Hämta i butik).

Återbetalning

Vi registrerar din retur direkt den kommit i retur och korrigerar fakturan, och skickar sedan en ny uppdaterad faktura. Kontakta Klarna om du vill pausa eller  förlänga förfallodatumet på din faktura. Det är Klarna som sköter återbetalningar vid returer om du redan har hunnit betala din faktura. Om du har valt direktbetalning eller swish sätter Klarna in summan till det konto du betalade ifrån.

Har du frågor om återbetalning eller kreditering går det bra att ringa Klarna på 08-120 120 10, eller mejla på info@klarna.se. 

Har du redan hunnit betala fakturan kommer Klarna att kontakta dig och fråga om vilket konto du önskar ha pengarna insatt på.

Reklamation eller om du fått fel vara

Kontakta oss på order@eskilstunahundcenter.se innan du skickar tillbaka, så hjälper vi dig. Ibland går det att lösa smidigt utan att du behövar skicka tillbaka varan.